Reference case

Airport bus shuttles

Challenge

Autostradale è uno dei leader per il trasporto passeggeri con autobus, in particolare per le tratte aeroporto – città, con molte tratte coperte in Italia, alcune tratte in Inghilterra e diversi punti vendita distribuiti sul territorio italiano e inglese.
Autostradale per le vendite si affida ancora in gran parte alla vendita on-the-go da parte di personale su strada e punti di vendita che presidiano i punti di partenza e arrivo.

NON-EFFECTIVE SOLUTIONS

Le soluzioni precedenti erano costituite da:

  • ticket prestampati, che avevano costi e limiti di distribuzione e non rappresentavano una soluzione a prova di anticontraffazione
  • soluzioni hardware proprietarie di stampa biglietti, che costringevano ad un rapporto di dipendenza dal fornitore hardware, ad una manutenzione problematica dei dispositivi e ad un’obsolescenza precoce degli stessi
CHALLENGE

La sfida che abbiamo raccolto è di mettere in campo una soluzione full software di emissione dei titoli di viaggio, tenendo in seria considerazioni le difficili condizioni operative in cui avviene l’utilizzo, in luoghi affollati con copertura Internet non continuativa, e dove è quindi fondamentale contemplare – in maniera trasparente per l’operatore – sia l’utilizzo offline sia il riallineamento col server e la centralizzazione dei dati.

ISSUANCE-EFFECTIVENESS

Stante a maggior ragione la competizione con altri vettori, la velocità di emissione dei biglietti è un elemento competitivo importante, che abbiamo quindi privilegiato nella progettazione di una user experience il più fluida possibile, intesa non solo come utilizzo dell’app ma come utilizzo dell’intero sistema di emissione, ivi compresi quindi la stampante e il POS.

DATA FLOW

I volumi di vendita del cliente sono elevati e con picchi durante la giornata e quindi il Service Level Agreement deve garantire standard elevatissimi di operatività 24/7.

Le metriche sono un elemento importantissimo ed è fondamentale poter avere tutti i dati in tempo reale, onde monitorare le vendite e pianificare di conseguenza l’offerta di mobilità.


Solution

La soluzione per il personale sul campo è stata evoluta su misura delle esigenze specifiche di Autostradale a partire dal sistema OpenMove ACT, costituito da un’app per dispositivi di mercato Android e con interfaccia Bluetooth verso stampanti portatili, POS ed eventuali lettori ottici di barcode e QR Code.

AVOIDING FRAUDS

Le due funzionalità principali della soluzione per il personale sul campo sono:

  • controlleria di biglietti digitali e cartacei tramite QR Code e controlleria di smartcard tramite tecnologia NFC
  • emissione di ticket on-the-go con stampa su carta o caricamento su smartcard tramite NFC
SALES CONTROLS

Per soddisfare le esigenze del cliente, che necessita del funzionamento della soluzione di vendita e controlleria anche offline, senza naturalmente venir meno ai requisiti di robustezza e sicurezza ed esporsi potenzialmente ad un utilizzo improprio del sistema, abbiamo progettato e realizzato i seguenti accorgimenti tecnici:

    • operatività di emissione dei ticket e validazione dei ticket offline con riallineamento col server
    • controllo di integrità su differenti dati e livelli
    • firma univoca del biglietto
    • operazioni di controlleria offline tramite controlli semantici e di contenuto sul codice del biglietto
    • hash chaining dei dati per garantire l’anti-manomissione
    • sistema di distribuzione centralizzato per l’aggiornamento forzato delle applicazioni client
    • sincronizzazione dell’orario di riferimento indipendente da quello del dispositivo
ATLAS PLATFORM

La soluzione per la direzione operativa e la direzione amministrativa è costituita dalla piattaforma OpenMove ATLAS, che consente le seguenti funzionalità:

    • gestione del venduto in tempo reale
    • gestione dei titoli di viaggio
    • gestione personale sul campo e personale amministrativo
    • storico della fatturazione
    • gestione dei dispositivi e dei permessi di utilizzo
    • visualizzazione log di utilizzo dell’app per il personale sul campo
    • visualizzazione di eventuali anomalie
    • regolazione e/o limitazione delle vendite
    • statistiche sul venduto
    • export di reportistica
PERKS OF ATLAS

L’erogazione del servizio è operata on cloud da OpenMove con una serie di VPS dislocati su base geografica ed orchestrati dall’ambiente di produzione, a cui si aggiunge un database clusterizzato per l’archiviazione dei dati. Tale architettura di produzione consente high availability, fault tolerance, load balancing e disaster recovery dei servizi al fine di garantire ad Autostradale un Service Level Agreement di alto livello.


Benefits

La soluzione messa in campo da OpenMove è una soluzione enterprise ad oggi operativa da più di 24 mesi con diversi milioni di biglietti venduti all’anno e che viene usata da centinaia di operatori contemporaneamente con picchi di vendita di oltre €20.000 all’ora.

ROLLOUT

È interessante notare come il rollout della soluzione, che prevedeva un’adozione incrementale a partire da una singola linea, è stato così positivo per Autostradale e per i suoi dipendenti, da essere esteso alla maggior parte delle linee in soli tre mesi, rimpiazzando i sistemi esistenti per la vendita su strada (sia i biglietti cartacei sia i sistemi digitali precedenti), a testimonianza della scalabilità e della modularità intrinseca delle soluzioni OpenMove.

ADVATAGES

La maggior velocità e qualità nell’operatività quotidiana, grazie al gran lavoro sulla UX per il personale di vendita e controlleria, è testimoniata da tre metriche principali misurate dal cliente:

  • tempo di emissione ridotto del 50%
  • redditività complessiva aumentata del 10%
  • 0 frodi a danno del sistema
REAL TIME AWRENESS

La direzione operativa ed amministrativa può contare sulla disponibilità in tempo reale di tutti i dati di vendita e controlleria, corredati da log puntuali sulle singole operazioni. Questa grande base statistica dà la possibilità di avere insights immediate per monitorare viaggi e vendite, pianificare l’offerta e rilevare anomalie di qualsiasi natura, il tutto in tempo reale.