Sono passati 28 mesi dal lancio di Chat&Go®, la nostra soluzione di Account Based Ticketing via WhatsApp (di cui vi avevamo parlato per la prima volta qui sul blog).

Un tempo sufficiente per raccogliere risultati, affinare la soluzione e guardare avanti. E, con un sorriso cinefilo, diventare il nostro “28 mesi dopo”, dopo l’uscita al cinema quest’anno di “28 anni dopo”, la saga iniziata con “28 giorni dopo” e proseguita con “28 settimane dopo”.

Dall’idea al mercato

Chat&Go® nasce nel giugno 2023 insieme ad AVM Venezia, con l’obiettivo di rendere immediato l’acquisto dei biglietti urbani ed extraurbani.

I numeri hanno parlato chiaro:

oltre 220.000 utenti unici nei primi tre mesi,
più di 1 milione di euro di biglietti venduti,
un +5% nelle vendite complessive di AVM.

La forza è tutta nella semplicità: si inquadra un QR code alla fermata, si apre una chat WhatsApp, si seleziona il biglietto che si vuole acquistare, si paga con un click e si riceve il biglietto direttamente all’interno della conversazione.

I nostri clienti: storie di adozione

Dopo Venezia, il percorso di Chat&Go® si è arricchito grazie alla fiducia di operatori e amministrazioni che hanno visto in questa soluzione un alleato strategico.

Comune di Venezia: Un canale innovativo per il Contributo di Accesso

Il Comune di Venezia ha scelto Chat&Go® per digitalizzare e semplificare l’acquisto del Contributo di Accesso. In questo caso l’implementazione ha previsto l’emissione di un titolo nominale e limitato ad una precisa data, gestito con calendario e prezzi variabili in base all’anticipo con il quale si procede all’acquisto. Una sfida complessa che ha dimostrato la flessibilità della soluzione, capace di gestire tariffe diverse e volumi elevati di transazioni quotidiane.

ATB Bergamo: Mobilità senza frizioni

Anche Azienda Trasporti Bergamo (ATB) ha scelto Chat&Go® come uno dei tasselli del percorso di dematerializzazione dei titoli di viaggio che sta portando avanti. Grazie a QR code che si possono trovare a bordo mezzo e in fermata, è possibile andare ad acquistare tutti i biglietti a zone disponibili nel catalogo ATB. La soluzione si è rivelata particolarmente utile per le vendita della tratta aeroportuale e per la funicolare, a cui accedono giornalmente migliaia di turisti che trovano in Chat&Go® una soluzione rapida e intuitiva per muoversi in città senza dover perdere tempo nella ricerca di informazioni e rivendite dover poter acquistare il biglietto.

START Romagna: Un roll-out graduale, un’integrazione completa

START Romagna, operatore chiave per le province di Forlì-Cesena, Ravenna e Rimini, ha avviato l’adozione su un servizio specifico (il traghetto a Ravenna) per poi estendere Chat&Go® all’intero catalogo, incluso l’innovativo Metromare. L’integrazione con il sistema centrale di bigliettazione ha garantito la centralizzazione dei dati di vendita e validazione, dimostrando come Chat&Go® possa convivere e rafforzare le infrastrutture esistenti.

APT Campiglio: Mobilità turistica di facile fruizione

Un altro ambito in cui Chat&Go® ha dimostrato grande versatilità è quello della mobilità turistica. Con APT Campiglio, abbiamo introdotto un canale digitale immediato per l’accesso ai servizi stagionali destinati ai visitatori dell’area Madonna di Campiglio–Pinzolo.
La piattaforma gestisce sia servizi a libera fruizione sia servizi a prenotazione, dove l’utente sceglie data, fascia oraria e numero di posti disponibili.
Il risultato è un ecosistema che alleggerisce la pressione sui punti fisici, semplifica la logistica e migliora l’esperienza del turista, in un contesto in cui velocità e chiarezza sono determinanti.

Arriva Italia: Estensione dei canali di vendita

L’ultimo cliente che si è aggiunto ad agosto 2025 è Arriva Italia, che già utilizza il sistema di bigliettazione Account Based di OpenMove per i propri servizi commerciali e che con Chat&Go® ha voluto arricchire con un ulteriore canale le possibilità offerte ai propri clienti della linea Torino città-aeroporto di Caselle, l’acquisto del titolo di viaggio per il servizio urbano di Cremona, come anche la linea che collega Sesto San Giovanni, l’aeroporto di Bergamo Orio al Serio e Ponte di Legno.

Premi e riconoscimenti

L’apprezzamento per Chat&Go® non è arrivato solo dal mercato. Chat&Go® ha infatti anche ricevuto importanti riconoscimenti a livello nazionale e internazionale.

Nel 2025, Chat&Go® è stato premiato agli IoMobility Awards, uno dei principali appuntamenti italiani dedicati all’innovazione nel settore della mobilità nella categoria “Enabling Services” (servizi abilitanti) ed ha ottenuto una menzione speciale (“Highly Commended Solution”) ai Transport Ticketing Awards di Londra, che rappresentano più prestigioso evento globale dedicato al mondo della bigliettazione digitale.

Entrambi questi premi confermano la forza innovativa di Chat&Go®: semplice, immediato, inclusivo ma al tempo stesso capace di ridefinire il modo di viaggiare e di acquistare titoli di trasporto, riportando l’utente al centro dell’esperienza di viaggio.

Uno sguardo avanti

Il cuore di Chat&Go® batte oggi su WhatsApp, ma il viaggio non si ferma qui. Guardando al futuro, la soluzione è pronta ad aprirsi a nuovi orizzonti: Telegram, Messenger, WeChat e altri canali di messaggistica diventeranno porte d’ingresso alternative, adattandosi alle abitudini digitali di ciascun Paese e rendendo Chat&Go® una piattaforma sempre più universale. Sempre in quest’ottica, l’aggiunta di nuovi metodi di pagamento aiuterà ad abbattere ulteriormente le barriere d’accesso e a garantire un approccio inclusivo.

Non solo: l’interazione con Chat&Go® si arricchirà di un livello di conversazione intelligente. Grazie all’integrazione con il nostro chatbot basato sull’intelligenza artificiale, l’OpenMove AI Assistant, l’utente potrà dialogare in linguaggio naturale per chiedere informazioni su orari, percorsi e servizi, ricevendo risposte rapide e personalizzate.

Sul piano geografico, il futuro porta con sé nuove sfide e opportunità: dopo l’Italia, l’auspicio è che l’esperienza possa ripetersi in aree in cui WhatsApp e i sistemi di messaggistica sono strumenti quotidiani e naturali per milioni di persone. Ogni mercato verrà affrontato con un approccio di adattabilità culturale, calibrando metodi di pagamento, regole e lingue per rispondere al meglio alle esigenze locali.

In altre parole, Chat&Go® guarda avanti con una visione chiara: diventare un modello internazionale di semplicità, accessibilità e innovazione, trasformando una chat in un vero e proprio compagno di viaggio digitale.